{"id":5484,"date":"2025-10-09T14:21:39","date_gmt":"2025-10-09T12:21:39","guid":{"rendered":"https:\/\/mrdigital.ch\/faq-items\/quels-sont-les-services-inclus-dans-le-contrat-de-maintenance\/"},"modified":"2025-10-13T10:32:13","modified_gmt":"2025-10-13T08:32:13","slug":"quels-sont-les-services-inclus-dans-le-contrat-de-maintenance","status":"publish","type":"avada_faq","link":"https:\/\/mrdigital.ch\/fr\/faq-items\/quels-sont-les-services-inclus-dans-le-contrat-de-maintenance\/","title":{"rendered":"Quels sont les services inclus dans le contrat de maintenance ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>La transparence des co\u00fbts est importante pour nous.<\/p>\n<p>Nous voulons que vous sachiez exactement \u00e0 quoi vous en tenir. Notre support technique est l\u00e0 pour vous, rapidement, facilement et sans frais cach\u00e9s. Mais nous voulons aussi que vous sachiez quels sont les services qui vont au-del\u00e0 et qui sont factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.  <\/p>\n<p><strong>Cela est inclus dans le contrat de maintenance :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Demandes courtes avec un d\u00e9lai de traitement allant jusqu&rsquo;\u00e0 12 minutes &#8211; gratuit<\/li>\n<li>Environ 240 minutes de temps d&rsquo;assistance par an<\/li>\n<li>les questions techniques concernant le syst\u00e8me lui-m\u00eame (par exemple, les interfaces)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ce n&rsquo;est pas inclus :<\/strong><\/p>\n<p>Tout ce qui demande un peu plus de temps ou d&rsquo;effort est factur\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment &#8211; par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li>Personnalisation de logos, d&rsquo;en-t\u00eates, de pieds de page ou de mod\u00e8les (factures, e-mails, lettres)<\/li>\n<li>les modifications apport\u00e9es aux listes QRP (par exemple, les listes d&rsquo;invit\u00e9s du jour, les listes d&rsquo;arriv\u00e9e), ainsi que la cr\u00e9ation ou la formation \u00e0 ces listes<\/li>\n<li>Saisie et modification des saisons, des prix ou des cat\u00e9gories de chambres, y compris les mappings de canal <\/li>\n<li>Transfert vers de nouveaux PC\/serveurs et configuration de mat\u00e9riel (par exemple, imprimantes)<\/li>\n<li>Importation des donn\u00e9es des invit\u00e9s \u00e0 partir de fichiers Excel<\/li>\n<li>Contr\u00f4le lors des audits financiers et recherche d&rsquo;erreurs<\/li>\n<li>Probl\u00e8mes avec les partenaires externes ou les interfaces<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>En bref, les<\/strong> adaptations mineures et l&rsquo;assistance technique sont couvertes &#8211; tout ce qui va au-del\u00e0 est un service suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"faq_category":[89],"class_list":["post-5484","avada_faq","type-avada_faq","status-publish","format-standard","hentry","faq_category-support-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mrdigital.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/avada_faq\/5484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mrdigital.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/avada_faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/mrdigital.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/avada_faq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mrdigital.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mrdigital.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5484"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/mrdigital.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/avada_faq\/5484\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5535,"href":"https:\/\/mrdigital.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/avada_faq\/5484\/revisions\/5535"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mrdigital.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"faq_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mrdigital.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faq_category?post=5484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}