Kostentransparenz ist uns wichtig.

Wir möchten, dass du genau weisst, woran du bist. Unser technischer Support ist für dich da – schnell, unkompliziert und ohne versteckte Kosten. Gleichzeitig sollst du aber auch wissen, welche Leistungen darüber hinausgehen und separat verrechnet werden.

Das ist im Wartungsvertrag inklusive:

  • Kurze Anliegen mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 12 Minuten – kostenlos
  • Rund 240 Minuten Support-Zeit pro Jahr
  • Technische Anliegen, die das System selbst betreffen (z. B. Schnittstellen)

Das ist nicht inklusive:

Alles, was etwas mehr Zeit oder Aufwand erfordert, wird separat berechnet – zum Beispiel:

  • Anpassungen von Logos, Briefköpfen, Fusszeilen oder Vorlagen (Rechnungen, E-Mails, Briefe)
  • Änderungen an QRP-Listen (z. B. Tagesgästelisten, Anreiselisten) sowie Einrichtung oder Schulung dieser Listen
  • Einpflegen und Ändern von Saisonzeiten, Preisen oder Zimmerkategorien inkl. Channel-Mappings
  • Übernahme auf neue PCs/Server sowie Konfiguration von Hardware (z. B. Drucker)
  • Import von Gästedaten aus Excel-Dateien
  • Kontrolle bei Finanzprüfungen und Fehlersuche
  • Probleme mit externen Partnern oder Schnittstellen

Kurz gesagt: Kleine Anpassungen und technischer Support sind abgedeckt – alles darüber hinaus ist eine Zusatzleistung.